Nos politiques de retour
Gaiacom propose des retours pour la plupart des articles dans les 30 jours suivant la réception de la livraison.
Résumé
Fenêtre et conditions de retour
• Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs, non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison. • Retour des frais de port : payés par le client sauf si l'article est défectueux ou si nous avons expédié le mauvais produit.
• Comment retourner : Demandez un RMA à support@gaiacom.ie avec le numéro de commande, la raison et des photos si applicable. Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.
• Délai de remboursement : Nous émettons des remboursements dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de votre retour sur le mode de paiement original.
• Exclusions : Licences logicielles, consommables ouverts (par exemple, toners) sauf s'ils sont défectueux, et systèmes configurés sur mesure.
• Adresse de retour : Gaiacom Ltd, Ross, Screggan, Tullamore, Co Offaly, R35 TW21, Irlande.
Droit d'annulation légal
Vous disposez du droit légal d'annuler votre commande pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours à compter du jour de réception de l'article,
Notre politique de retour volontaire
En plus de vos droits d'annulation légaux décrits ci-dessus, vous pouvez retourner la plupart des produits à Gaiacom pour un remboursement ou un remplacement dans les 30 jours suivant la réception des produits, si les produits sont inutilisés et non endommagés. Les logiciels ne peuvent pas être retournés.
Frais de réapprovisionnement
Les articles sont intégralement remboursés. Gaiacom ne facture pas de frais de réapprovisionnement pour les retours, quelle que soit la raison du retour.
Veuillez noter que cette politique de retour n'affecte pas vos droits légaux et n'affecte donc pas votre droit d'annulation tel que décrit ci-dessus.
Veuillez noter que vous devez retourner chaque article dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Cela signifie que les articles neufs doivent être retournés inutilisés et non endommagés. Les articles usagés ne doivent présenter aucun signe d'utilisation ou de dommage supplémentaire.
Les mêmes exclusions s'appliquent à notre Garantie de Retours qu'au droit de rétractation. Les produits suivants ne peuvent donc pas être retournés dans le cadre de la Garantie de Retours (sauf s'ils sont défectueux) :
- Les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène s'ils ont été descellés par vous après la livraison, ou qui, après la livraison, sont mélangés de manière inséparable à d'autres articles ;
- Les enregistrements audio ou vidéo scellés ou les logiciels scellés s'ils ont été descellés par vous après la livraison ;
- Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
- Les biens susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement ;
- Un service, si le fournisseur l'a entièrement exécuté et que vous avez accepté lors de votre commande que le fournisseur puisse commencer à le livrer, et que vous ne pouviez pas l'annuler une fois la livraison commencée ;
- Le contenu numérique (y compris les applications, les logiciels numériques, les livres électroniques, les MP3, etc.) qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple, sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté lors de votre commande que le fournisseur puisse commencer à le livrer, et que vous ne pouviez pas l'annuler une fois la livraison commencée.
Le tableau suivant offre un aperçu des dispositions clés de votre droit de rétractation légal ainsi que de notre politique de retour volontaire et de leurs comparaisons mutuelles :
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Droits légaux | Politique de retour de Gaiacom (selon la catégorie de produit ci-dessous) |
| Délai de retour | 14 jours | 30 jours |
| Remboursement des frais de renvoi si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect ? | Oui | Oui |
| Remboursement des frais de renvoi en cas d'annulation ? | Oui | Non |
| Remboursement des frais de renvoi si non livrable ? | Oui | Oui |
Coûts et méthodes de retour
Gaiacom remboursera les frais de renvoi d'un article s'il est défectueux, endommagé ou incorrect. Si vous retournez des articles qui ne sont pas défectueux, endommagés ou incorrects, ils ne sont pas admissibles aux retours gratuits.
Vous pouvez retourner les articles de la manière suivante :
- En utilisant le service de dépôt à notre emplacement.
- En utilisant les options de retour pour articles lourds/volumineux, gérées par une équipe de transporteurs spécialisés.
Nous n'accepterons pas le retour de tout logiciel que vous nous renvoyez s'il a été ouvert. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou de vous facturer nos frais et dépenses si le produit n'est pas reçu dans un état neuf et non ouvert.
Si un produit devient défectueux après 30 jours, vous pouvez consulter le site web du fabricant ou le contacter directement, car il pourrait vous offrir des solutions de dépannage et une assistance pour le problème que vous rencontrez avec le produit.
Suppression des données personnelles
Lorsque vous retournez un produit pour quelque raison que ce soit, vous devez le faire dans les mêmes conditions exactes que celles dans lesquelles vous l'avez reçu de Gaiacom. À cet égard, vous devez entièrement supprimer, retirer et éliminer toutes les données personnelles vous concernant et/ou concernant un tiers qui pourraient être présentes dans cet article, et vous devez désactiver tout compte éventuellement lié à cet article. Vous serez entièrement responsable de toute violation de données qui pourrait survenir si vous ne le faites pas. Vous devez retirer du produit retourné et de la boîte contenant le produit retourné tout article n'appartenant pas au produit retourné tel qu'il a été initialement reçu de Gaiacom. Gaiacom ne sera pas responsable de ces articles laissés par erreur par vous dans le produit retourné ou dans la boîte contenant le produit retourné. Vous acceptez que le produit retourné devienne la propriété de Gaiacom, et que Gaiacom est donc en droit de le vendre à des tiers à la seule discrétion de Gaiacom.